¿Qué es la satisfacción en el trabajo?

Es el conjunto de actitudes generales del individuo hacia su trabajo.

¿Qué determina la insatisfacción en el trabajo?

·         Pobre supervisión

·         Malas condiciones del trabajo

·         Falta de seguridad en el empleo

·         Compensación inequitativa

·         Falta de oportunidad en el progreso

·         Conflictos interpersonales entre los trabajadores

·         Equipo defectuoso

·         La edad

·         La salud

·         La antigüedad

·         La estabilidad emocional

·         Condición socio-económica

·         Tiempo libre

·         Relaciones familiares

·         Aspiraciones personales

Manifestación de insatisfacción de los empleados

• Abandono

• Expresión

• Lealtad

• Negligencia

¿Cómo mejorar la satisfacción en el trabajo?

·         Crear relaciones sociales

·         Dar reconocimientos

·         Fomentar equilibrio trabajo-vida

·         Alinearse entorno a objetivos y crear desafíos

·         Dar autonomía

·         Crear un lugar de trabajo óptimo

Según la encuesta de hackman y oldham

·         Variedad de habilidades
 
 
·         Identidad de la tarea
 
 
·         Significación de la tarea
 
 
·         Autonomía
 
 
·         Retroalimentación del puesto mismo

RECOMENDACIONES PARA TOMAR UNA DECISIÓN EFECTIVA Y TOMA DE DECISIONES EN EQUIPO

Toma de decisiones es elegir entre varias alternativas de acciones, sabiendo que las consecuencias de nuestras decisiones son inciertas. Algunas decisiones no dependen del juicio de probabilidad y lo más racional es elegir la alternativa más razonable, sopesar los beneficios o costo que nos reportara a corto y largo plazo. Toda elección que hagamos tiene algunos riesgos.

Tomar decisiones es una de las funciones más importantes.

•      Identificar el problema.

•      Identifica tus alternativas.

•      Evalúa tus alternativas.

El paso a paso de la toma de decisiones

•      Piensa en la decisión que debes tomar.

•      Encuentra las dos opciones más importantes que debes tomar.

•      Analiza ventajas y desventajas de cada opción.

•      Identifica las ventajas y desventajas que estás más dispuesto a asumir.

•      Actúa en consecuencia.

Toma de decisiones en equipo

•      Actualmente se le concede cada vez una mayor importancia a la participación de todos los elementos que integran un grupo o equipo de trabajo, en la toma de decisiones.

Ventajas

•      Una mayor concentración de conocimientos, experiencias e informa

•      Una mayor variedad de puntos de vista.

•      Se facilita la aceptación de la solución final.

•      Se reducen los problemas de comunicación.

Desventajas

•      La presión social que se genera.

•      El predominio que ejercen los líderes informales del grupo sobre los demás.

•      Los propósitos ocultos, que muchas veces influyen en las opiniones: intereses personales, políticos, etc.

Factores determinantes

•      Tamaño y composición del equipo.

•      Jerarquía o puesto de los integrantes.

•      Cohesión de equipos.

•      Rasgos y valores de los integrantes.

•      Calidad del liderazgo.

Puntos para una buena toma de decisiones.

•      Realizar reuniones.

•      Enfocar las posibles soluciones del problema.

•      Desarrollar la solución.

•      Discusión de la solución final.

•      Retroalimentación.

DISEÑO DE UNA CULTURA CON EXPRESIÓN ÉTICA

1.    Luche contra el silencio: Aquí se debe de brindar un apoyo para en dado caso de que los empleados hablen acerca de temas comprometedores, se proteja su confidencialidad, para evitar riñas entre el personal.

2.    Anime a los empleados a investigar de manera continua si su comportamiento es consistente con los valores organizacionales: Hacer una autoevaluación cada trabajador para observar cada quien el comportamiento que están desempeñando dentro de la organización.

3.    Diseñe roles funcionales formales para funcionarios de la ética: Cuando se capacite al personal, es muy importante que se haga mención de los valores éticos de la organización para que no corrompan estos mismos.

RESISTENCIA AL CAMBIO Y ENFOQUES PARA ADMINISTRAR EL CAMBIO ORGANIZACIONAL

Resistencia al cambio

Resistencia: se define como la oposición a la acción de una fuerza; otra acepción es la de capacidad para resistir, aguante.

Cambio: literalmente, significa: acción y efecto de cambiar.

Ahora bien, el termino cambiar se conceptualiza como el hecho de dar, tomar, poner una cosa o situación por otra.

Se produce cuando se trata de modificar ciertos hábitos cotidianos (de orden horario o alimentario, por ejemplo), o de promover nuevos métodos de trabajo o de organización.

Las personas que se resisten a los cambios suelen tener cierto desgaste emocional, producto de las tensiones, la inquietud y la ansiedad que afectan a la personalidad de un individuo durante un periodo de cambio.

Es inevitable que exista resistencia al cambio y se adopta en diferentes formas:

·         La resistencia abierta

·         La resistencia encubierta

Resistencia al cambio individual:

• Percepciones: Las personas tienden a percibir en forma selectiva las cosas que se adaptan en forma más cómoda a su punto de vista del mundo.

• Personalidad: Algunos aspectos de la personalidad predispondrán a ciertas personas a resistirse al cambio tales como:

-El dogmatismo: es la rigidez de las creencias de una persona.

-La dependencia si se lleva a extremos puede conducir a la resistencia al cambio.

Hábitos: A menos que una situación cambie en forma drástica, quizá la gente continúe respondiendo a los estímulos en sus formas habituales.

• Puede que amenazas al poder y la influencia: Algunas personas de las organizaciones contemplen el cambio como amenaza a su poder o influencia.

Temor a lo desconocido: Enfrentarse a los desconocidos hace que la gran parte de personas se angustien, cada cambio importante de una situación de trabajo trae consigo un elemento de incertidumbre.

• Razones económicas: Es lógico que los individuos que se resistan a los cambios que podrían reducir sus ingresos.

Resistencia al cambio organizacional

• Diseño de la organización: Las organizaciones requieren estabilidad y continuidad para funcionar en forma eficaz.

• Cultura organizacional: La cultura organizacional desempeña un papel esencial en el cambio. Las culturas no son fáciles de modificar y quizá se conviertan en la fuente principal de resistencia al cambio necesario.

• Limitaciones de recursos:

El cambio exige capital, tiempo y gente capacitada. Los directivos y empleados de una organización pueden haber identificado cambios que se podría o debiera hacer, pero tal vez sea necesario diferir o abandonar algunos de los cambios deseados a causa de las limitaciones de recursos.

• Inversiones fijas:

Las limitaciones de recursos no están restringidas a las organizaciones con activos insuficientes.

• Convenidos inter-organizacionales:

Generalmente los convenidos entre organizaciones imponen obligaciones a las personas que pueden limitar sus comportamientos.

• Superación de la resistencia al cambio:

La resistencia al cambio nunca cesará por completo.

Los métodos exitosos para enfrentar la resistencia al cambio incluyen los siguientes componentes:

•      Empatía y apoyo:

•      Comunicación:

•      Participación e inclusión:

ENFOQUES PARA ADMINISTRAR EL CAMBIO ORGANIZACIONAL.

El proceso de la investigación de la acción consiste en 5 pasos.

·         Diagnostico

·         Análisis

·         Retroalimentación

·         Acción

·         Evaluación

Beneficios de la investigación de la acción.

-En la organización:

•      El problema es enfocado.

•      La resistencia al cambio se ve reducida.

-La resistencia al cambio se ve reducida.

•      Una vez que los empleados participan activamente en la retroalimentación, por lo general el proceso adopta típicamente un impulso propio.

ELEMENTOS Y PROCEDIMIENTOS QUE DIFICULTAN LA DECISIÓN

Toma de decisiones: Se define como  el proceso a través del cual se identifica una necesidad de decisión, se establecen alternativas, se analizan y se elige una de ellas, se implementa la elegida, y se evalúan los resultados.

Factores externos

Presión de la autoridad: La autoridad anula a la persona, haciéndola sentir incapaz, siempre observada, o siempre necesitada de ayuda o cuando los valores de la autoridad y la persona se contraponen

Factores internos

•      No estar en contacto con los sentimientos.

•      Resistencia al cambio

•      Falta de confianza en sí mismo.

•      Carencia de una escala de valores

Teorías

Teoría prescriptiva

Define y trata de explicar la forma en que se deben tomar las decisiones. Propone los pasos que se deben seguir para tomar buenas decisiones y los puntos clave que se deben tomar en cuenta.

Teoría descriptiva

Cómo se toman en realidad las decisiones, las cuáles sufren muchas veces la influencia de factores subjetivos tales como la personalidad del individuo o la presión de la situación.

Elementos básicos

·         Conocimientos

·         Información

·         Juicio

·         Análisis

·         Experiencia

Procedimientos

•      Primera etapa: Necesidad de tomar una decisión.

•      Segunda etapa: Enumeración de las alternativas, opciones o cursos de acción disponibles.

•      Tercera etapa: Evaluación de las alternativas, opciones o cursos de acción disponibles.

•      Cuarta etapa: Decisión provisional o tentativa.

•      Quinta etapa: Compromiso y ajuste a la decisión.

  

CULTURA ORGANIZACIONAL

Es una idea en el campo de los estudios de las organizaciones y de gestión que describe la psicología, las actitudes, experiencias, creencias y valores (personales y culturales) de una organización.

¿Cómo se manifiesta en la empresa?

·         1.- formas en que la organización lleva a cabo sus actividades, trata a sus empleados, clientes y la comunidad en general

·         2.- El grado en que se permite la autonomía y la libertad en la toma de decisiones, el desarrollo de nuevas ideas, y la expresión personal

·         3.- Cómo se ejercita el poder y como fluye la información a través de su jerarquía

·         4.- La fuerza del compromiso de los empleados hacia los objetivos colectivos.

Características de la cultura organizacional

·         La responsabilidad e independencia que posee cada individuo.

·         El control que existe hacia los empleados.

·         El grado de identidad e identificación que posee los empleados con la organización.

·         El sistema de incentivo que tiene una empresa con sus empleados que permite que estos trabajen con un mejor rendimiento y optimismo para lograr los objetivos planteados por la empresa.

·         El ánimo que posee los empleados por innovar y mejorar la prestación de servicios donde laboran y asumir el riesgo de la misma.

·         El grado de tolerancia que posee los integrantes de la empresa para resolver los diferentes problemas que se pueden suscitar y buscan un ambiente tranquilo, respetuoso y sano para ellos mismos y los clientes o visitantes.

CONFLICTO Y TIPOS DE CONFLICTO

Conflicto: Se define como conflicto al desacuerdo que ocurre entre dos o más personas, debido a que ellos buscan lograr objetivos diferentes.

·         Los conflicto surgen cuando hay un descuerdo que no se pudo resolver.

·         El conflicto se puede clasificar en unilateral y bilateral, el primer caso se da cuando solo un miembro está en desacuerdo, mientras que en la bilateral todas las partes no tienen la misma opinión.

·         Los conflictos al ser resultado de diferencias, puede producir un enfrentamiento o lucha por una de las partes con el fin de imponer su opinión.

Tipos de Conflictos

·         De información: Sucede cuando existe una falta de información que le impide a las personas la toma de decisiones de forma correcta. O el simple hecho de estar mal informadas con respecto a un tema.

·         De intereses: Es cuando en un relación, una de las personas considera o pone más empeño en la satisfacción de sus necesidades ante que la de los otros. Este tipo de conflicto se crea por la competición donde las partes sacrifican las necesidades de sus oponentes para satisfacer las suyas.

·         De relación: Es el resultado del retenimiento de emociones negativas o percepciones incorrectas, a causa de una mala comunicación entre las personas.

·         Laboral: Ocurre cuando en el ambiente laboral una persona vive divergencias frente a sus jefes o entorno en general.

·         De valores: Ocurre cuando existe una incompatibilidad o diferencias en la forma de creer o actuar en las personas. Es decir, que lo que puede ser valorado como una acción buena para unos, es considerado malo para otras personas.

·         Armado: Como su nombre lo indica, es el enfrentamiento armado de dos o más grupos por diferencias en creencias.

·         Interpersonal: Se lleva a cabo cuando existe en la persona un confrontación de manera interna con sus ideas, pensamientos, formas de actuar, etc.

·         Escolar: Sucede cuando se afecta de manera negativa cualquier miembro de la institución.

·         Personales: Estos generalmente surgen en la familia, en la escuela, en el trabajo, donde dos personas tienen alguna disconformidad.

·         Grupales: Los problemas surgen entre más de dos personas creados por cuestiones ideológicas como son las diferencias económicas o sociales, las ideas religiosas, políticas, etc.

·         Locales: Surgen en pueblos, ciudades y demás territorios delimitados por problemas religiosos, políticos, militares, etc.

·         Globales: Estos afectan a todo el planeta o se frecuenta en muchos países y luego se extiende a otros territorios, en este caso los conflictos armados son los más comunes.